Pomočnik za poročanje o težavah (Problem Reporting Assistant, PRA) družbe Cisco zbira podatke iz dnevnikov v vašem operacijskem sistemu Mac, ki lahko vključujejo informacije o stikih, vsebino neposrednih sporočil, telefonske številke in druge informacije, ki jih je mogoče uporabiti za osebno identifikacijo vas ali drugih oseb. Te informacije so potrebne za diagnostični postopek ugotavljanja vzrokov tehničnih težav, o katerih pošljete poročilo. V okviru diagnostičnega postopka bodo morda dnevniki preneseni preko državnih meja in začasno shranjeni v tujini. Z uporabo pomočnika za poročanje o težavah soglašate s pošiljanjem dnevnikov družbi Cisco, s čimer ji omogočite odpravljanje morebitnih tehničnih težav s programom Cisco Jabber.